Est appelé sinistre un évènement causant des dommages ou des pertes sur l'équipement électrique d'un client.

En cas de sinistre, le client :

Informe EDT dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la date de l'incident via :

- L'agence en ligne
- En agence EDT
- En contactant EDT afin que le document lui soit transmis :
   Téléphone : (+689) 40 86 77 86
   Email : clientele@edt.engie.com
   Fax : (+689) 40 83 12 97
- Par courrier, à l’attention de la Direction Commerciale - BP 8021 - 98703
   Puurai-Faa’a

- Coordonnées comme titulaire du contrat d'abonnement (n° de contrat, référence
   technique)
- Adresse postale et numéro de téléphone
- La date et l'heure de l'incident
- Les circonstances de l'incident
- Les conséquences de l'incident : la liste des appareils endommagés.
  La déclaration est enregistrée, un courrier d'information de votre réclamation est envoyé par voie postale dans un délai de 15 jours.

EDT instruit le dossier auprès de sa compagnie d'assurance, chargée d’évaluer votre dédommagement. Un dossier complet assurera un dédommagement rapide.

Pour permettre d'évaluer le montant de votre dédomagement, les pièces suivantes devront être remis à l’assurance de l'EDT :

- Le courrier d’information et le courrier de prise en charge envoyés par EDT
- La copie de la (des) facture(s) d’achats(s) du (des) appareil(s) endommagé(s)
- La (les) facture(s) ou le(s) devis de réparation
- Une (des) facture(s) pro-forma d’un (des) appareil(s) identique(s) à (aux) l’appareil(s) endommagé(s).

Les dommages sont estimés par l'assurance de l'EDT.

A savoir :

- Un forfait de vétusté est appliqué
- Les frais de réparation ne font l'objet d'aucun abattement
- Seuls les frais directs (réparation, remplacement, …) peuvent faire l'objet d'une prise en charge duite à un sinistre lié à la qualité de la fourniture.

Ce qui n’est pas pris en charge par EDT :

EDT ne prend pas en charge les dommages matériels causés aux appareils électriques, électroménagers et électroniques lorsque ces dommages résultent de la foudre, d'une surtension, d'une sous-tension, d’un court-circuit, d’un incendie ou d’une explosion prenant naissance dans l’appareil endommagé.

Les denrées alimentaires ne font l'objet d'aucun dédommagement.